Rideum

Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Rideum.io ("Rideum," "kami," atau "kita"), sebuah suite perangkat lunak perhotelan yang dikembangkan oleh Develab. Kami menyediakan ekosistem manajemen properti terintegrasi, point-of-sale F&B, dan analitik multi-properti melalui produk inti kami: Bleustay, Bleudine, dan Bleudash.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami (https://www.rideum.io), menggunakan aplikasi perangkat lunak kami, berinteraksi dengan chatbot bertenaga AI kami, atau memanfaatkan layanan kami sebagai operator hotel, manajer restoran, staf, atau tamu akhir.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang mengidentifikasi, terkait dengan, atau dapat dihubungkan secara wajar dengan Anda. Jenis data yang kami kumpulkan tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan suite kami:

A. Informasi yang Anda Berikan Langsung kepada Kami

  • Informasi Akun & Bisnis: Nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, dan jabatan saat Anda mendaftar sebagai klien atau pengguna platform Rideum.
  • Informasi Tamu & Pemesanan (Bleustay): Nama tamu, detail kontak, dokumen identifikasi, tanggal reservasi, preferensi kamar, dan permintaan khusus yang dimasukkan ke dalam Sistem Manajemen Properti.
  • Informasi Makan & Pesanan (Bleudine): Pesanan F&B, kebutuhan diet, reservasi meja, dan interaksi menu digital.
  • Dukungan Pelanggan & Interaksi Chatbot AI: Input teks, catatan suara, dan riwayat percakapan saat tamu atau staf berinteraksi dengan chatbot dukungan bertenaga AI atau sistem dispatch tugas agentik (Bleudash).

B. Informasi Pembayaran

Semua transaksi pembayaran di seluruh Rideum diproses melalui pipeline yang aman dan sesuai dengan PCI. Kami mengumpulkan riwayat transaksi, alamat penagihan, dan detail metode pembayaran (Kartu Kredit/Debit, E-wallet, Virtual Account). Catatan: Rideum tidak menyimpan nomor kartu kredit mentah yang tidak terenkripsi; ini ditangani langsung oleh mitra pemroses pembayaran bersertifikat PCI-DSS kami.

C. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

  • Data Perangkat & Penggunaan: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, dan metrik interaksi (mis., klik, tampilan halaman) saat Anda menggunakan perangkat lunak atau situs web kami.
  • Data Lokasi: Data lokasi kasar berdasarkan alamat IP, atau data geolokasi presisi jika Anda adalah anggota staf yang menggunakan aplikasi mobile Bleudash untuk routing dan dispatch tugas.
  • Cookies & Pelacakan: Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk memelihara sesi pengguna, menganalisis lalu lintas situs, dan mengoptimalkan platform kami.

D. Informasi dari Pihak Ketiga

Kami menerima data reservasi, pembaruan inventori, dan informasi harga dari Online Travel Agencies (OTA) pihak ketiga yang terhubung (mis., Booking.com, Expedia) melalui Channel Manager kami.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami memproses data Anda untuk mengoperasikan, meningkatkan, dan mengamankan suite Rideum:

  • Pengiriman Layanan: Untuk mengelola reservasi hotel, memproses pesanan F&B, memfasilitasi check-in/check-out, dan menjalankan alur kerja penagihan.
  • AI & Otomatisasi Operasional: Untuk menggerakkan Alur Kerja Agentik kami (Bleudash), yang menafsirkan permintaan layanan dan secara otomatis mengarahkannya ke staf yang tepat. Untuk mengoperasikan Chatbot AI kami, memproses Bahasa Natural untuk menyelesaikan pertanyaan, merekomendasikan item menu, dan mempersonalisasi pengalaman menginap tamu. Untuk melatih dan mengoptimalkan model machine learning kami (seperti algoritma harga dinamis dan peramalan inventori prediktif). Kami memastikan data pribadi diagregat dan dianonimkan jika memungkinkan untuk pelatihan model.
  • Analitik & Pelaporan Multi-Hotel: Untuk mengagregasi data kinerja ke dalam dashboard Bleudash bagi kepemimpinan perhotelan.
  • Keamanan & Pencegahan Penipuan: Untuk memverifikasi akun, memproses pembayaran aman yang sesuai dengan PCI, dan memantau aktivitas yang tidak sah atau curang.
  • Komunikasi: Untuk mengirim pembaruan administratif, konfirmasi pemesanan, peringatan pemeliharaan, dan materi promosi (jika diizinkan secara hukum).

4. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dalam keadaan berikut:

  • Dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami menggunakan penyedia hosting cloud terpercaya, gateway pembayaran yang sesuai dengan PCI, dan platform komunikasi (mis., WhatsApp Business API) untuk memfasilitasi layanan kami.
  • Dengan Mitra Perhotelan & OTA: Kami membagikan data inventori dan reservasi yang diperlukan dengan Mitra Channel untuk memastikan sinkronisasi ketersediaan real-time yang akurat.
  • Di Dalam Grup Perhotelan: Jika Anda adalah tamu atau anggota staf, data Anda dapat dibagikan di seluruh hotel atau grup restoran spesifik yang Anda gunakan (mis., visibilitas lintas-portofolio di Bleudash).
  • Untuk Kepatuhan Hukum: Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, panggilan pengadilan, atau permintaan pemerintah, atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Rideum, pengguna kami, atau masyarakat.

5. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah-langkah keamanan industri yang kuat untuk melindungi data Anda. Ini termasuk enkripsi end-to-end untuk data dalam transit dan saat istirahat, Role-Based Access Control (RBAC) di seluruh suite perangkat lunak kami, dan kepatuhan ketat terhadap standar PCI-DSS untuk semua pipeline keuangan. Meskipun kami berusaha menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi informasi pribadi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman.

6. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan ini, kecuali jika periode retensi yang lebih panjang diperlukan atau diizinkan oleh hukum (mis., persyaratan pajak, akuntansi, atau hukum).

7. Hak Privasi Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut terkait data Anda:

  • Akses & Portabilitas: Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
  • Koreksi: Meminta koreksi terhadap data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
  • Penghapusan ("Hak untuk Dilupakan"): Meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan tunduk pada kewajiban hukum dan kontraktual.
  • Opt-Out: Berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.

Tamu yang berinteraksi dengan properti yang didukung Rideum harus terlebih dahulu mengarahkan permintaan data ke manajemen Hotel atau Restoran masing-masing, karena Rideum sebagian besar bertindak sebagai Data Processor atas nama venue perhotelan (Data Controller).

8. Transfer Data Internasional

Rideum (Develab) berbasis di Indonesia. Data Anda dapat ditransfer, disimpan, dan diproses di server aman yang berlokasi di Asia Tenggara atau secara global. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui transfer, penyimpanan, dan pemrosesan ini sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

9. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam teknologi kami (seperti integrasi AI baru) atau persyaratan hukum. Kami akan memberi tahu pengguna tentang setiap perubahan material dengan memposting kebijakan baru di halaman ini dan memperbarui "Tanggal Berlaku."

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi Data Protection Officer kami di: