Bisnis penginapan merupakan salah satu bentuk investasi properti jangka panjang yang memiliki nilai investasi tinggi. Selain nilai properti yang terus menukik, permintaan akan akomodasi hotel pun cenderung stabil, apalagi di Indonesia yang merupakan negara pariwisata. Tips mengelola bisnis penginapan ini perlu diperhatikan bagi para pebisnis penginapan untuk membantu memaksimalkan cuan dari lini bisnis ini!
Berbisnis penginapan di seluruh kota Indonesia disebut akan selalu menguntungkan. Bukan karena sebab. Pasalnya, ada banyak potensi sumber daya wisata Indonesia yang menarik perhatian turis, mulai dari domestik hingga mancanegara. Hal ini pun berkorelasi dengan permintaan akan akomodasi hotel oleh wisatawan sebagai tempat menginap.
Di balik keuntungan yang dijanjikan, ada strategi yang perlu diterapkan oleh pemilik bisnis agar penginapan miliknya dapat menghasilkan keuntungan optimal. Apa saja? Mari simak tips mengelola bisnis penginapan dari rideum.io berikut ini.
Strategi Sukses Mengelola Bisnis Penginapan
- Memahami Pasar dan Tujuan Pelanggan
Pemilik maupun pengelola penginapan wajib untuk memahami pasar dan tujuan dari pelanggan potensial mereka. Agar bisa memahami hal ini, lakukanlah riset pasar mengenai preferensi dan kebutuhan calon tamu.
Beberapa hal yang perlu diketahui ialah apakah mereka mencari akomodasi untuk keperluan bisnis, liburan keluarga, atau pengalaman staycation yang memuaskan? Dengan memahami pasar target, pemilik bisnis penginapan dapat menyesuaikan layanan dan fasilitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
- Membangun Citra dan Merek yang Kuat
Membangun citra dan merek yang kuat adalah langkah penting dalam menarik tamu. Berfokuslah pada keunikan atau nilai tambah yang dapat ditawarkan hotel seperti lokasi strategis, layanan berkualitas tinggi, atau desain yang menarik.
Gunakanlah media sosial dan ragam pemasaran online untuk membangun kesadaran merek dan mempromosikan kelebihan hotel atau penginapan yang dimiliki tersebut. Perlu diingat bahwa kepuasan pelanggan bisa memberikan dampak positif sehingga tamu mau memberikan ulasan positif mengenai hotel. Umumnya, ulasan dari tamu bisa menarik minat dari calon-calon tamu lainnya, loh.
- Fokus pada Kualitas Layanan
Kualitas layanan adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi pengalaman tamu. Pastikan staf hotel, baik inhouse maupun dari pihak ketiga dapat memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Sedikit tips, jika menggunakan staf hotel pihak ketiga, gunakanlah aplikasi concierge untuk memudahkan pengaturan tugas secara end to end.
Pastikan juga bahwa semua aspek layanan, mulai dari check-in hingga check-out memenuhi standar tinggi. Tanggapi juga umpan balik tamu baik yang disampaikan langsung atau secara tak langsung dengan cepat serta ambil tindakan untuk memperbaiki masalah yang mungkin timbul.
- Optimalkan Fasilitas dan Kenyamanan yang Dibutuhkan
Fasilitas dan kenyamanan yang ditawarkan oleh hotel dapat menjadi daya tarik utama. Pastikanlah kamar tidur nyaman, bersih, dan dilengkapi dengan fasilitas modern.
Selain itu, pertimbangkan untuk menyediakan fasilitas tambahan seperti kolam renang, spa, restoran berkualitas, dan area pertemuan. Ini dapat meningkatkan daya tarik dan memberikan tamu pengalaman yang lengkap.
- Manfaatkan Teknologi untuk Pemesanan dan Promosi
Dalam era digital ini, teknologi memiliki peran krusial dalam mengelola bisnis hotel. Gunakan aplikasi atau sistem manajemen hotel agar pemesanan online lebih mudah digunakan dan pastikan situs hotel yang dimiliki responsif saat diakses.
Manfaatkan media sosial untuk promosi dan interaksi dengan pelanggan potensial. Tawarkan diskon khusus atau paket istimewa untuk pemesanan melalui situs resmi hotel.
- Berikan Pengalaman Lokal
Jika hotel yang dikelola berada di lokasi yang unik, manfaatkan keindahan lokal untuk memberikan pengalaman yang istimewa kepada tamu. Berkolaborasilah dengan bisnis lokal, sediakan informasi mengenai atraksi wisata setempat, dan tawarkan kuliner khas daerah. Ini dapat meningkatkan nilai tambah dan membuat pengalaman menginap lebih berkesan.
- Terapkan Strategi Harga yang Cerdas
Pengaturan harga yang cerdas dapat menjadi kunci untuk meningkatkan okupansi dan keuntungan. Pantau tren pasar, identifikasi periode sibuk, dan gunakan strategi harga dinamis untuk menyesuaikan tarif sesuai dengan permintaan. Tawarkan diskon atau paket istimewa untuk menarik tamu selama periode kurang sibuk.
- Memelihara Hubungan dengan Pelanggan Setia
Pelanggan setia dapat menjadi aset berharga bagi pelaku bisnis hotel. Berikan program loyalitas, diskon khusus, atau paket eksklusif kepada tamu yang sering menginap. Pertahankan komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui newsletter atau media sosial untuk tetap terhubung dan memberikan informasi terkini.
- Analisis Kinerja dan Lakukan Perbaikan Terus-Menerus
Lakukan analisis kinerja secara rutin untuk mengevaluasi keberhasilan strategi yang telah diimplementasikan. Tinjau umpan balik tamu, analisis tren pemesanan, dan evaluasi keuangan. Identifikasi area yang memerlukan perbaikan dan lakukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja hotel.
Dengan mengikuti tips di atas, pengelola hotel dapat meningkatkan peluang sukses dalam mengelola bisnis hotel. Keberhasilan tidak hanya tergantung pada fasilitas yang ditawarkan tetapi juga pada manajemen yang efektif dan pelayanan yang memuaskan tamu. Dengan mengutamakan pengalaman pelanggan dan terus melakukan inovasi, bisnis hotel pun dapat tumbuh dan berkembang secara berkelanjutan.
- Pertahankan Kebersihan dan Keamanan Penginapan
Kebersihan dan keamanan adalah faktor utama yang diperhatikan oleh tamu. Pastikan hotel tetap bersih, baik di area umum maupun di kamar. Terapkan protokol keamanan yang ketat, termasuk kontrol akses, sistem keamanan, dan pemeriksaan reguler. Memberikan rasa aman kepada tamu akan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap hotel.
Agar para petugas keamanan dan staf hotel, terutama dari pihak ketiga, yang melakukan proses kebersihan dapat melakukan tugas dengan maksimal, sangat disarankan untuk menggunakan aplikasi concierge. Aplikasi ini juga dapat membantu memastikan para pekerja dari pihak ketiga dapat sampai ke hotel dengan tepat waktu dan efektif.
Manfaat Menggunakan Aplikasi Concierge untuk Mengoptimalkan Operasional
Menggunakan aplikasi concierge merupakan salah satu tips mengelola bisnis penginapan yang tak boleh diabaikan! Aplikasi ini dapat membantu pengelola hotel dalam manajemen staf service hotel dari pihak ketiga dari berbagai aspek, seperti:
- Penyederhanaan Tugas Administratif
Aplikasi concierge dapat membantu dalam menyederhanakan tugas administratif untuk staf hotel. Ini termasuk manajemen jadwal, perencanaan tugas, dan penugasan pekerjaan. Dengan adanya sistem yang terotomatisasi, staf dapat lebih fokus pada pelayanan langsung kepada tamu.
- Pemantauan Kinerja Staf
Aplikasi concierge menyediakan alat untuk pemantauan kinerja staf. Manajer dapat melacak produktivitas, tingkat kehadiran, dan kinerja individual staf. Ini memungkinkan identifikasi area di mana perbaikan diperlukan dan memastikan bahwa standar pelayanan tetap terjaga.
- Komunikasi yang Efektif dengan Pihak Ketiga
Aplikasi concierge dapat meningkatkan komunikasi antara staf hotel. Pesan dan informasi dapat disampaikan dengan cepat dan efisien melalui platform yang terintegrasi. Ini membantu staf untuk bekerja secara kolaboratif dan merespon kebutuhan tamu dengan lebih cepat.
- Integrasi dengan Sistem Pihak Ketiga
Aplikasi concierge dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem pihak ketiga, seperti sistem manajemen properti (PMS), sistem pemesanan, atau aplikasi pembayaran.Integrasi semacam ini memastikan bahwa semua data terkait dengan layanan hotel dapat diakses dan dikelola dengan lebih efisien.
Rekomendasi Aplikasi Concierge Terbaik dan Paling Membantu
Tertarik untuk menggunakan aplikasi concierge untuk mengoptimalkan kinerja staf hotel dari pihak ketiga? BleuDash dapat membantu agen pihak ketiga sebagai pemelihara properti hotel yang Anda miliki untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan lebih baik dan lebih cepat dalam satu dashboard sehingga dapat membantu mengoptimalkan biaya pemeliharaan.
BleuDash dari Rideum merupakan aplikasi concierge dan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan para pelaku bisnis penginapan. Aplikasi ini menyediakan kemudahan lewat dashboard ikhtisar untuk memantau status tugas, melacak tugas yang dilakukan secara real-time, dan pastinya transparan serta aman untuk pebisnis serta vendor karena dapat terlacak dengan baik.
Konsultasikan kebutuhan Anda dengan Tim Rideum secara cuma-cuma dan dapatkan solusi terbaik untuk penginapan dengan mengeklik tautan ini.
